Hàn Chi – Chương 48: Rõ ràng là hai chút!

Vài ngày sau, Úc Sĩ Văn gọi điện nội bộ, bảo Ứng Hàn Chi lên phòng làm việc một chuyến.

Khi cô gõ cửa bước vào, Úc Sĩ Văn đang xem tài liệu. Thấy có người đến, anh chỉ khẽ nâng cằm, ra hiệu về phía sofa tiếp khách trong phòng, bảo cô ngồi trước, rồi vẫn cầm bút tiếp tục ghi chú trên giấy.

Ánh nắng xuyên qua rèm lá, rơi xuống bàn và sàn nhà, tạo thành những vệt sáng lốm đốm. Tiếng bút lướt trên giấy sột soạt, nghe rõ mồn một.

Ứng Hàn Chi ngồi ngay ngắn, hai tay đặt trên đùi, lòng bàn tay không hiểu sao lại toát mồ hôi. Trong lòng thấp thỏm không yên, không biết lần này lãnh đạo gọi mình vì chuyện gì.

Cuối cùng, Úc Sĩ Văn khép lại tập hồ sơ cuối cùng, tháo kính xoa nhẹ giữa hai chân mày, rồi mới ngẩng lên nhìn cô.

“Bên Moscow gửi về một bản nhắc nhở công việc,” Anh đẩy tài liệu về phía cô, giọng điệu bình thản, “Liên quan đến quy trình trao đổi.”

Trái tim Ứng Hàn Chi chợt thắt lại. Cô nhận lấy tài liệu, lướt nhanh qua, sắc mặt dần tái đi. Mấy trang giấy với những dòng chữ Hán dày đặc, suy cho cùng chỉ gói gọn một ý — cô đã có sai sót trong quy trình làm việc, và phía bên kia đã phản ánh trực tiếp lên Úc Sĩ Văn.

Úc Sĩ Văn không nhìn cô, anh đứng dậy đi tới tủ nước bên cửa sổ, chậm rãi rót cho mình một cốc nước, còn hỏi cô muốn uống nước lọc hay trà.

“Tôi không khát, cảm ơn Chủ nhiệm.” Ứng Hàn Chi lúc này nào còn tâm trí để uống nước, càng không dám uống nước do lãnh đạo rót cho, chỉ có thể đứng dậy lịch sự từ chối.

“Vậy thì uống chút nước ấm đi, cũng không biết bình thường cô quen uống loại trà nào.” Úc Sĩ Văn làm như không nghe thấy, thong thả lấy thêm một chiếc cốc sứ sạch, chỉnh nhiệt độ nước khoảng sáu mươi độ, rót hơn nửa cốc cho câu.

“Tôi nhớ giáo quan Diêm có nói, lúc huấn luyện quân sự, cô bò chiến thuật khá tốt.” Anh đột nhiên nói sang chuyện không liên quan, đặt cốc nước trước mặt cô, ra hiệu cho cô ngồi xuống.

Ứng Hàn Chi sững lại, không hiểu ý anh.

Anh cầm cốc nước, bước tới bên cửa sổ, ánh mắt nhìn ra ngoài: “Trên chiến trường, dù binh lính có dũng mãnh đến đâu cũng không thể tách khỏi đội hình chiến thuật mà tự mình xông lên. Cô nói xem là vì sao?”

“…Sẽ phá vỡ bố trí tổng thể, cũng dễ khiến bản thân lộ ra trước nguy hiểm.” Cô nhỏ giọng trả lời, lờ mờ hiểu được ý tứ của anh.

“Ừ.” Úc Sĩ Văn khẽ gật đầu. Anh uống một ngụm nước, ánh mắt quay lại gương mặt cô, vẫn không lộ cảm xúc, “Công việc ngoại giao cũng vậy. Mỗi phòng ban hay mỗi cấp bậc giống như vị trí khác nhau trong đội hình chiến thuật.”

Anh bước đến trước mặt cô, ngón tay gõ nhẹ lên bản nhắc nhở: “Vị tham tán này và thư ký Triệu không cùng một hệ. Thư ký Triệu là tam đẳng thư ký phụ trách bảo hộ lãnh sự tại Đại sứ quán ở Nga. Cô tùy tiện tìm đến tham tán bên bộ phận thương mại, họ lại phải đi xác minh với thư ký Triệu, rồi chuyển lại về bộ phận lãnh sự xử lý. Vòng đi vòng lại như vậy, không những không tiết kiệm thời gian, mà còn khiến việc đơn giản trở nên phức tạp, thậm chí làm người ta nghi ngờ năng lực chuyên môn của Trung tâm Bảo hộ Lãnh sự chúng ta. Huống chi, về chức vụ, họ cũng không cùng cấp.”

Giọng nói của anh vẫn bình thản, không hề trách mắng, nhưng lại khiến Ứng Hàn Chi cảm thấy áy náy hơn cả bị quở trách trực tiếp.

Cô cúi đầu: “Xin lỗi, là tôi quá nóng vội, không nghĩ đến hậu quả.”

“Nhưng mà…” Cô định giải thích, rằng cô đã nhiều ngày không liên lạc được với thư ký Triệu, liên lạc được rồi lại không thấy hồi âm, cuối cùng phải nhờ qua nhiều người mới kết nối được với một đồng nghiệp cùng bộ phận của họ, người đó nghe qua tình hình rồi nói có thể tìm tham tán giải quyết, nên cô mới tự ý liên hệ. Cô không biết phía sau lại có nhiều quy tắc như vậy, cũng không để ý sự chênh lệch cấp bậc giữa một tam đẳng thư ký và tham tán.

“Nóng vội không phải chuyện xấu, chứng tỏ cô muốn làm việc.” Úc Sĩ Văn quay lại bàn, dường như đã đoán được cô định nói gì, nhưng anh không cho cô cơ hội giải thích: “Nhưng muốn làm thành việc, làm cho tốt, chỉ dựa vào nóng vội là không đủ. Làm việc trong hệ thống phải chú trọng tính chính danh của quy trình.”

Thấy vẻ mặt cô căng thẳng, giọng anh đã dịu lại: “Tôi hiểu cô sốt ruột muốn đẩy nhanh vụ của bà Sử. Nhưng cô phải hiểu, quy trình không phải để làm khó ai, mà là để đảm bảo ba điều.”

Thứ nhất, trách nhiệm phải rõ ràng.” Anh nâng tách trà lên, “Thư ký Triệu là người phụ trách trực tiếp, mọi thông tin đều phải qua anh ấy. Cô vượt qua anh ấy, chẳng khác nào điều động nguồn lực của anh ấy khi anh ấy không hề hay biết. Nếu sau này xảy ra vấn đề, ai sẽ chịu trách nhiệm?”

“Thứ hai, hiệu suất tối ưu.” Anh nhấp một ngụm trà, “Cô tưởng tìm người cấp cao hơn sẽ nhanh hơn, nhưng thực tế hoàn toàn ngược lại. Tham tán nhận được yêu cầu của cô, lại phải xác minh với thư ký Triệu, rồi chuyển về bộ phận lãnh sự để xử lý. Một vòng như vậy, thời gian rút ngắn hay bị kéo dài?”

“Thứ ba, kiểm soát rủi ro và tự bảo vệ.” Anh đặt tách trà xuống, ánh mắt sâu thẳm, “Giao tiếp vượt cấp rất dễ gây ra sai lệch thông tin. Nếu ai cũng theo cách hiểu của mình mà trực tiếp tìm cấp trên, cả hệ thống sẽ rối loạn. Người khác sẽ nhìn cô thế nào? Ngược lại, nếu có người vượt qua phạm vi quyền hạn của cô để làm việc, trong lòng cô sẽ nghĩ gì? Có phải phản ứng đầu tiên không phải là nhìn vào bản thân sự việc, mà là nảy sinh thành kiến với người đó? Vậy cô nghĩ công việc sau này có còn thuận lợi được không? Con đường nghề nghiệp của cô trong vô thức sẽ dần dần tự tạo ra đối thủ. Làm một việc, mất một người — cô còn muốn xây dựng nền tảng quan hệ nữa không?”

Ứng Hàn Chi chăm chú lắng nghe. Những ấm ức ban đầu dần tan đi, nhường chỗ cho sự tỉnh ngộ. Dù hiện tại cô chỉ là một tân binh nhỏ bé, còn chưa đủ tư cách nói đến cái gọi là nền tảng quan hệ, nhưng lời Úc Sĩ Văn nói quả thật rất có lý.

Anh cầm một tập tài liệu khác lên, dường như định kết thúc cuộc nói chuyện, rồi thuận miệng bổ sung một câu: “Lần sau nếu bên thư ký Triệu phản hồi chậm, có thể trao đổi nội bộ trước. Hoặc…” Anh ngẩng mắt nhìn cô, “Tìm tôi.”

Ứng Hàn Chi sững người. Anh đã cho cô một lối tắt ổn thỏa hơn.

“Tìm anh… có tính là vượt cấp không?” Cô dè dặt hỏi, ranh giới này thật sự rất khó nắm bắt. Không phải cô chưa từng nghĩ đến việc nhờ anh giúp, nhưng cuối cùng vẫn có quá nhiều do dự.

Úc Sĩ Văn bật cười trước cái đầu gỗ mục của ai đó: “Cô thì sao, lúc cần mạnh dạn thì lại nhát gan, lúc cần cẩn trọng thì cái gan lại lớn bằng trời.”

Ứng Hàn Chi bị nói trúng tim đen, đành dùng chiến thuật uống nước để giảm bớt sự lúng túng: “…”

“Cô hãy nhớ, trong hệ thống này, cấp trên trực tiếp của cô luôn là nguồn lực quan trọng nhất. Tìm tôi, hoặc tìm trưởng phòng của cô. Bởi vì chúng tôi nắm toàn cục, có những thông tin, mối quan hệ và nguồn lực mà cô không có, biết nên tìm ai, tìm thế nào, dùng cách gì là phù hợp nhất. Những việc điều phối liên phòng ban vốn dĩ nên do chúng tôi làm.”

Giọng anh bình thản nhưng từng chữ vẫn rõ ràng: “Cô hãy dùng năng lực chuyên môn vào chính vụ việc, còn chuyện điều phối giao tiếp thì giao cho người nên làm. Mỗi người làm đúng phần việc của mình, đó mới là cách tối ưu hóa hiệu suất.”

Nói đến đây, anh đổi giọng: “Tất nhiên, nếu thật sự gặp tình huống khẩn cấp, hoặc cấp trên trực tiếp không giải quyết được, cũng không phải là không thể vượt cấp. Nhưng tiền đề là cô phải để cấp trên trực tiếp biết và chuẩn bị đầy đủ lý do.”

Anh nhìn cô với ánh mắt sắc bén: “Lần này cô sai ở hai điểm: một là chưa trao đổi đầy đủ với thư ký Triệu, hoặc nói đúng hơn, cô còn chưa xây dựng được kênh liên lạc đã vội hành động, hai là không báo cho tôi biết. Nếu cô nói với tôi trước, tôi hoàn toàn có thể giúp cô điều phối bằng cách phù hợp hơn.”

“Rèn luyện thêm đi, công phu đâu phải một ngày mà thành.”

“Cảm ơn Chủ nhiệm Úc.” Cô đứng dậy, giọng nói lần này đã vững vàng hơn, “Vậy phía thư ký Triệu và tham tán… tôi có cần viết bản tường trình rồi xin lỗi, chào hỏi một tiếng không?”

“Không cần.” Úc Sĩ Văn thấy cô vẫn còn băn khoăn liền nói thêm: “Để tôi xử lý.”

Ứng Hàn Chi mím môi, muốn nói lại thôi.

“Có những người quen lấy chuyện nhỏ xé ra to để dạy dỗ người trẻ.” Úc Sĩ Văn trấn an cô, nói thêm vài lời vốn không nên nói: “Trong đội ngũ lãnh đạo trung cấp, tôi cũng là người trẻ như cô. Vấn đề này không nghiêm trọng, có khi dù không phải cô, họ cũng sẽ tìm lý do khác. Cô không cần tự trách, mọi thứ vẫn trong tầm kiểm soát.”

“Vậy… Chủ nhiệm Úc cũng cố lên nhé!” Ứng Hàn Chi bỗng thấy làm lãnh đạo cũng không dễ, ngây ngô cổ vũ một câu.

“Ừ.” Úc Sĩ Văn khẽ cong môi đáp lại, anh đeo kính lên, cầm tập tài liệu tiếp theo, dặn dò: “Nhớ kỹ bài học lần này. Trong hệ thống, hiểu quy tắc còn quan trọng hơn có năng lực. Tất nhiên, tốt nhất là vừa có năng lực, vừa hiểu quy tắc. Ngoài ra, trong ngoại giao không có việc nhỏ, phải là người tinh ý.”

“Vâng… tôi sẽ ghi nhớ trong lòng.”

Rời khỏi phòng làm việc, Ứng Hàn Chi chợt nhớ đến câu nói mà giáo quan Diêm thường nhắc khi huấn luyện: “Đội hình không phải là trói buộc, mà là bảo vệ.”

Chớp mắt đã đến ngày diễn ra hôn lễ.

Phòng tiệc của khách sạn Vương Phủ rực rỡ ánh đèn, hương nước hoa và bóng dáng sang trọng đan xen.